Política de Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En MiauPlay queremos que estés contento con tu compra. Si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo en las condiciones que se explican a continuación.
Plazo para devolver
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en España, sin necesidad de que expliques el motivo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a miauplay.soporte@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que quieres devolverlo. No necesitas ningún formulario: basta con un mensaje claro.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. No envíes nada sin habernos escrito antes, para evitar que se pierda.
- Envía el producto bien protegido y conserva el justificante de envío.
Estado del producto
Puedes probar el producto con normalidad para comprobar cómo funciona, incluido jugar con tu gato. Lo que necesitamos es que se devuelva en buen estado, con todas sus partes y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto llega roto, muy sucio o con desperfectos que no se deban a un uso normal, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Gastos de la devolución
Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos nos hacemos cargo de los gastos.
Reembolso
Cuando recibamos el producto (o nos acredites que lo has enviado) y lo revisemos, te reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste en la compra. Te avisaremos por correo cuando se haya procesado. Si el envío te lo cobramos, también te lo reembolsaremos cuando exista obligación legal de hacerlo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos lo antes posible a miauplay.soporte@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la solución que corresponda: reposición, reparación o reembolso, sin coste para ti. Además, los productos cuentan con la garantía legal de 3 años que establece la normativa de consumo en España.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar tu pedido y todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes. Si ya está en camino, tendrás que seguir el proceso de devolución cuando lo recibas.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a miauplay.soporte@gmail.com. Respondemos lo antes posible.